Recapiti

1. Introduzione

Il servizio clienti è una componente importante dei servizi offerti dal nostro negozio.

Attribuiamo grande importanza a una comunicazione chiara, a un’assistenza affidabile e alla facilità di contatto.

Le informazioni di contatto per gli ordini e le richieste dei clienti sono presentate in modo chiaro e accessibile.

2. Informazioni di contatto

Per ricevere informazioni o assistenza, i clienti possono contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: itadmin@zarananest.com
Telefono: +81 (903) 114 97 89
Indirizzo: PRIMROSE YOKOHAMA HODOGAYA 301, 83-9 IWAI-CHO, HODOGAYA-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 240-0023, JAPAN
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 15:00.
Area di consegna: Italia.

3. Orari del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:

Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 15:00.

Il servizio non è disponibile durante i giorni festivi applicabili in Italia.

Le richieste ricevute durante gli orari di servizio vengono esaminate e gestite. Le richieste ricevute al di fuori di tali orari vengono prese in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.

4. Gestione delle richieste e tempi di risposta

Ogni richiesta viene esaminata individualmente.

Ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile durante gli orari del servizio clienti.

La gestione della richiesta dipende dalla sua natura, dal numero d’ordine e dallo stato aggiornato dell’ordine.

Per le richieste relative a ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi o rimborsi, il servizio clienti potrebbe aver bisogno delle informazioni necessarie per effettuare le verifiche.

5. Informazioni utili

Per facilitare e velocizzare la gestione delle richieste, consigliamo di contattarci via e-mail e di fornire le seguenti informazioni:

  • Numero d’ordine.

  • Descrizione dettagliata della richiesta.

  • Fotografie del prodotto in caso di danni, difetti o problemi di consegna.

  • Prova di pagamento, fattura o ricevuta della transazione per le richieste relative ad annullamenti o rimborsi.

Offriamo assistenza ai clienti durante le diverse fasi dell’ordine:

  • Conferma dell’ordine.

  • Elaborazione dell’ordine.

  • Tracciamento della spedizione.

  • Ricezione del prodotto.

  • Richieste di annullamento.

  • Richieste di reso o rimborso.

Il nostro obiettivo è garantire una comunicazione chiara, affidabile e semplice con tutti i clienti.