Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza. Eventuali procedure volontarie di reso possono essere applicate nei limiti consentiti dalla legge.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato.

• Il prodotto presenta danni, difetti o non è conforme all’ordine al momento della consegna.

• Il cliente desidera restituire volontariamente il prodotto, nel rispetto delle condizioni applicabili.

Il cliente può esaminare il prodotto dopo averlo ricevuto. In caso di recesso, il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie può comportare una responsabilità del cliente nei casi previsti dalla legge.

Il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori ricevuti e, ove possibile, nella confezione originale.

I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo italiano 6 settembre 2005, n. 206, denominato Codice del Consumo. Tale esclusione non elimina i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso o non conforme.

2. Nessun cambio diretto

Per motivi di gestione del magazzino e controllo delle scorte, non offriamo una procedura di cambio diretto dei prodotti.

Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, deve:

• Restituire il prodotto ricevuto secondo la procedura di reso.

• Attendere la conferma del rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

• Effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito.

Questa procedura riguarda le richieste volontarie di cambio. In caso di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

3. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dal pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.

Se l’ordine non è ancora stato spedito e l’annullamento viene approvato, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.

Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dal pagamento, l’annullamento tramite la procedura ordinaria potrebbe non essere più possibile.

In tal caso, il cliente può attendere la consegna e richiedere il reso. Questa procedura non limita il diritto legale di recesso previsto per i contratti a distanza, quando applicabile.

4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Le richieste possono essere inviate via e-mail al servizio clienti e devono includere le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine.

• Motivo della richiesta.

• Fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio, se sono presenti danni o errori di consegna.

Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, comunicheremo al cliente via e-mail le istruzioni per la restituzione.

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco originale. Il cliente la riceve insieme al prodotto consegnato e può utilizzarla per effettuare la restituzione.

5. Spedizione dei resi

Le istruzioni per la restituzione vengono comunicate via e-mail dopo la conferma della richiesta di reso.

Se il prodotto è stato consegnato danneggiato, è difettoso o non corrisponde all’ordine, i costi necessari per la restituzione vengono sostenuti da noi, secondo le condizioni applicabili.

In caso di recesso volontario per motivi diversi da un difetto o da una non conformità, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione, purché ne sia stato informato prima della conclusione del contratto.

I prodotti devono essere restituiti completi, adeguatamente protetti e accompagnati da tutti gli accessori ricevuti.

6. Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 5–7 giorni lavorativi.

La verifica può comprendere il controllo delle condizioni del prodotto, degli accessori, dell’imballaggio, dei materiali protettivi e dell’eventuale presenza di segni di utilizzo o modifiche.

Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale, nel rispetto dei termini e delle condizioni applicabili.

Per i contratti soggetti al diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e 56 del Codice del Consumo, il rimborso deve essere eseguito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo i casi in cui la legge preveda diversamente.

Il tempo necessario affinché l’importo venga accreditato sul conto del cliente dipende dalla banca o dal gestore del servizio di pagamento.

7. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il cliente e purché ciò non comporti costi aggiuntivi per quest’ultimo.

Il tempo necessario per visualizzare l’accredito può variare in base alla banca o al gestore del servizio di pagamento.

8. Servizio clienti

Per domande relative a resi, rimborsi, annullamenti, ordini, spedizioni o ricezione dei prodotti, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: itadmin@zarananest.com
Telefono: +81 (903) 114 97 89
Indirizzo: PRIMROSE YOKOHAMA HODOGAYA 301, 83-9 IWAI-CHO, HODOGAYA-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 240-0023, JAPAN
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 15:00.
Area di consegna: Italia.