1. Annullamento degli ordini
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dal pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito e non sia stato affidato al centro logistico o al vettore per la spedizione.
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La richiesta di annullamento deve essere inviata entro 24 ore dal pagamento.
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L’ordine non deve essere già stato spedito.
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L’ordine non deve essere già stato affidato al vettore per la spedizione.
Una volta approvato l’annullamento, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.
Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dal pagamento, non è più possibile annullarlo tramite la procedura ordinaria descritta in questa sezione.
In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
Le richieste di annullamento devono essere inviate via e-mail al servizio clienti.
Per consentire la verifica dell’ordine, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine.
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Prova del pagamento, fattura o altra documentazione attestante il pagamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, vengono verificati i dati forniti e lo stato aggiornato dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, la richiesta di annullamento può essere elaborata.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può attendere la consegna e successivamente richiedere il reso secondo le condizioni applicabili.
L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco. Il cliente la riceve insieme alla merce consegnata e può utilizzarla per effettuare la restituzione.
3. Verifica e rimborso
Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, vengono verificati i dati forniti e lo stato dell’ordine.
Al termine della verifica, il cliente riceve una conferma tramite e-mail.
Una volta approvato l’annullamento, il rimborso viene elaborato entro 5–7 giorni lavorativi. Il tempo effettivo necessario per ricevere l’accredito può dipendere dalla banca o dal gestore del servizio di pagamento.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.
4. Servizio clienti
Per domande relative all’annullamento degli ordini, ai rimborsi, ai resi o agli ordini, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: itadmin@zarananest.com
Telefono: +81 (903) 114 97 89
Indirizzo: PRIMROSE YOKOHAMA HODOGAYA 301, 83-9 IWAI-CHO, HODOGAYA-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 240-0023, JAPAN
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 15:00.
Area di consegna: Italia.